Binnen enkele minuten antwoord

Bereik Lemon Casino op de manier die bij je vraag past

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend.

Start de chat Licentie KSA/25400

Vandaag uitbetaald

296.716 €

2.966 Spelers online

KSA licentie KOA/25400, gevestigd in Nederland sinds 2007

Gemiddeld 7 minuten, tot 66.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door iTech Labs, SIQ en GLI

Direct iemand spreken

Eerst zoeken in de hulp, dan pas wachten

Wij zetten in op korte wachttijden, met een bezetting die ook 's nachts doorloopt.

Snel antwoord van een medewerker

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten.

Start de chat

Schriftelijke afhandeling per mail

Voor documenten, facturen en alles wat je later wilt teruglezen: stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt meestal binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Je hebt haast met je vraag

Bij spoed aan de telefoon: bel +31 20 693 4344 (CET) en je hoort binnen ongeveer drie minuten een medewerker, dag en nacht.

Bel support

Lokaal bereikbaar

Lemon Casino helpt je vanuit Utrecht

Vanuit Utrecht bedienen we Nederlandse spelers in hun eigen taal en op hun eigen tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 693 4344; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/25400

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agoog Verslavingszorg, Jellinek

Een compleet verhaal levert sneller een antwoord op

Loop deze punten langs; dan kan de medewerker meteen met je vraag aan de slag.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Je spelersnummer uit je accountoverzicht
Bedrag en tijdstip van de transactie
De betaalmethode die je gebruikte
Een screenshot van de melding op je scherm

Je vraag heeft een eigen adres

Eén adres voor jouw onderwerp

Elke afdeling leest mee op het eigen adres, zodat je vraag meteen bij de juiste persoon ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Van schermnaam naar geregistreerd bedrijf

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Lemon Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 58805101 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/25400

Schriftelijk contact. Support-e-mail: [email protected]

Lees meer

Zekerheid per vraag

Wat je na het lezen zelf kunt regelen

Na het lezen weet je precies welke stap je zelf kunt zetten.

trustWat als ik mijn account wil opzeggen?+

Zodra je je account wilt opzeggen, vraag je dat aan via de live chat of per e-mail. Een medewerker zet de sluiting in gang en bevestigt die per e-mail. Openstaand saldo laat je eerst uitbetalen, want na sluiting is inloggen niet meer mogelijk.

trustMoet ik een verzoek doen voor mijn persoonsgegevens?+

Een overzicht of verwijdering van je gegevens vraag je aan bij [email protected]. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord en levert Lemon Casino B.V. het bestand aan. Gegevens die volgens de KSA bewaard moeten blijven, mogen niet worden gewist.

trustWaar kan ik 's nachts terecht met een vraag?+

Op elk uur van de dag staat een medewerker voor je klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok die je op de site ziet, loopt in CET, de tijdzone van Nederland. Nachtvragen worden dus net zo snel opgepakt als die van overdag.

trustWat als ik liever in een andere taal schrijf?+

Antwoord krijg je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in één van die talen, dan blijft je vraag bij dezelfde medewerker. In een andere taal kan de afhandeling langer duren, omdat er dan geen directe vertaling beschikbaar is.

trustWanneer is de vergunning van dit casino afgegeven?+

Sinds 2007 valt het aanbod onder vergunning KOA/25400 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer geldt zolang de vergunning loopt; Lemon Casino B.V. staat daarnaast bij de Kamer van Koophandel onder KvK 58805101.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet helpt?+

Blijft het antwoord van support onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. Daar beoordeelt iemand anders je dossier opnieuw en volgt een schriftelijke reactie. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht neerleggen bij de Kansspelautoriteit.

trustHoelang duurt het voordat mijn dossier gevonden is?+

Voor je vraag heb je je e-mailadres nodig, het adres waarmee je inlogt. Geen wachtwoord: een medewerker vraagt daar nooit naar. Vermeld eventueel een transactienummer, dan is je dossier binnen enkele minuten gevonden.

Reactietijden

Hoe snel krijg je antwoord?

Deze tabel haalt de onzekerheid weg of er nu iemand meekijkt met je vraag.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 693 4344; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten

Je antwoord is niet genoeg

Klachtenroute van support naar KSA

Dit blok neemt de zorg weg dat je klacht ergens blijft hangen zonder vervolg.

Wat zet je in je klacht?

Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnummer, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een kenmerk waarmee je later naar dezelfde zaak verwijst.

Duidelijkheid over de uitkomst

Binnen acht uur leest een medewerker je bericht en vraagt hij zo nodig om extra uitleg. Het antwoord noemt wat er is onderzocht en welke uitkomst daaruit volgt.

Lemon Casino kijkt opnieuw mee

Vind je de uitkomst niet kloppend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je per e-mail weten welk standpunt Lemon Casino inneemt.

Na de laatste reactie van support

Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning KOA/25400 en beoordeelt of de exploitant zich aan de regels hield.