Toegang krijgen

Lemon Casino inloggen: alles staat klaar

Na dit stuk heb je je account geopend en weet je precies waar je saldo, historie en limieten staan.

Bonus claimen Licentie KSA/25400

Vandaag uitbetaald

296.716 €

2.966 Spelers online

KSA licentie KOA/25400, gevestigd in Nederland sinds 2007

Gemiddeld 7 minuten, tot 66.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door iTech Labs, SIQ en GLI

Terwijl jij gewoon wilt spelen

Lemon Casino staat geregistreerd. Zodra je je e-mailadres en wachtwoord invoert, gaat die gegevensstroom versleuteld over een verbinding met TLS 1.3. Lemon Casino B.V. staat in het handelsregister van Nederland onder KvK 58805101, met een vestiging aan de Hoofdstraat in Utrecht, en valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/25400. Die vergunning is geen logo op een pagina: ze betekent dat er iemand meekijkt en dat de spellenperiodiek door iTech Labs, SIQ en GLI worden gecontroleerd.

Vraagt Lemon Casino ooit je wachtwoord?. Op het moment dat je je wachtwoord deelt, deel je je saldo, je betaalgeschiedenis en je limieten. Daarom vraagt niemand van Lemon Casino je ooit om dat wachtwoord, ook niet via de chat, de telefoon of een e-mail die namens ons lijkt te komen. Speel je op een gedeelde laptop of bij iemand anders thuis, log dan uit met de knop in je account in plaats van het tabblad te sluiten. Wil je je wachtwoord vervangen, dan regel je dat zelf in je accountgegevens.

Je staat bij de inlog

Lemon Casino stap voor stap inloggen

Na het lezen heb je je aangemeld met je e-mailadres en kom je zonder omwegen binnen.

De inlogknop rechtsboven

Op desktop klik je rechtsboven op de inlogknop, op mobiel open je het menu en tik je op dezelfde knop. Het venster met twee velden verschijnt meteen. Veel mensen zoeken naar een apart invulvak in de header, terwijl de knop zelf het venster opent.

Welk e-mailadres had je ook alweer?

In het bovenste veld vul je het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt gebruikt. Het systeem herkent je account direct aan dit adres. Een gemaakte fout is een oud of tweede e-mailadres invullen, waardoor je op een niet-bestaand account uitkomt.

Je typt met het verkeerde toetsenbord

Daarna voer je je wachtwoord in. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of op hoofdletters staat, want dan wijkt elk teken af. Een terugkerende fout is een automatisch aangevulde, verouderde wachtwoordkluis die een oud wachtwoord meestuurt zonder dat je het merkt.

Je wacht op het openen

Bevestig en wacht tot het accountscherm zich opent; dat gebeurt normaal binnen enkele seconden. Blijft het laden hangen, dan blokkeert vaak een oude browsertab of een trage verbinding. Een veelgemaakte fout is meteen opnieuw klikken, waardoor je je juist vastzet.

Lees hier hoe je bij Lemon Casino binnenkomt

Waar begin je na het registreren?. Direct na je registratie ligt er nog niets klaar in je account: je bevestigt eerst je e-mailadres via de link die je van ons ontvangt. Daarna vul je op de inlogpagina hetzelfde e-mailadres in als bij je aanmelding, plus het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen. Op een computer klik je rechtsboven op de inlogknop; op een telefoon of tablet werkt dezelfde combinatie in de mobiele browser. Je hoeft geen aparte app te installeren en er is geen tweede code nodig. Klopt je wachtwoord, dan sta je meteen in je account en zie je je saldo in euro's.

Lemon Casino controleert je gegevens. Ben je je wachtwoord kwijt, dan start je via de inlogpagina een herstelverzoek. De link in dat verzoek komt per e-mail binnen en geeft je toegang tot het opnieuw instellen van je wachtwoord; zonder die link verandert er niets aan je account. Kom je daarna nog steeds niet binnen, dan kan er een controle van je gegevens nodig zijn. Daarbij horen een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmiddel. Reken op ongeveer elf uur voordat zo'n controle rond is, en lever de documenten in één keer compleet aan, zodat je niet halverwege opnieuw hoeft te beginnen.

Vul overal dezelfde gegevens in. Een spelcomputer, een laptop, een tablet: het toestel verandert niets aan de gegevens waarmee je binnenkomt. Overal vul je dezelfde twee velden in en overal kom je in hetzelfde account met hetzelfde saldo. Wat per apparaat wél verschilt, is het toetsenbord onder je vingers, de schermgrootte en of je op dat toestel bent ingelogd gebleven. Laat je op een gedeeld toestel spelen, log dan aan het eind van je sessie uit in plaats van het venster weg te klikken. Zo hoeft de volgende gebruiker van dat apparaat niet bij jouw gegevens te kunnen.

Klopt je profiel nog met je betaalmiddel?. Je uitbetaling loopt vast op hetzelfde punt als je toegang: de gegevens in je account. Zolang je adres en je betaalmiddel niet kloppen met wat er in je account staat, kan een opname niet worden afgerond en blijft je saldo staan waar het staat. Daarom is het de moeite waard om je profiel bij te werken zodra je verhuist of van betaalmethode wisselt, want vanaf je accountgegevens tot aan de uitbetaling is het één keten. Een opname is bij Lemon Casino doorgaans binnen zeven minuten verwerkt, en het minimumbedrag om op te nemen is 16 €.

Wat je allemaal terugziet na het inloggen. Eenmaal binnen zie je meer dan alleen je saldo. Je betaalgeschiedenis laat per transactie zien wat er in en uit is gegaan, met je stortingen en opnames op een rij. Onder je limieten stel je zelf een stortingslimiet, een inzetlimiet of een sessietijdlimiet in, en met een time-out of zelfuitsluiting zet je het spelen tijdelijk stil. Je bonussen en de voorwaarden die erbij horen staan op dezelfde plek, net als de status van een lopende opname. Onderaan je accountgegevens pas je je wachtwoord aan wanneer je dat wilt.

Lees meer

Drie oorzaken, één aanpak

Lemon Casino eerlijk over toegang

Vastlopers los je hier zelf op: je leest welke oorzaak het is en wat er dan helpt.

Lemon Casino vult iets ouds in

Soms vult je telefoon of browser nog een oud e-mailadres in, bijvoorbeeld van een tweede account of een adres dat je niet meer gebruikt. Je merkt het aan een foutmelding die blijft terugkomen, terwijl je zeker weet dat je naar de juiste plek gaat. De app of browser kiest namelijk de laatst bewaarde combinatie.

Open het inlogscherm handmatig in plaats van via een opgeslagen link.

Kijk welk e-mailadres er al in het veld staat en haal het weg.

Blijft de fout terugkomen, dan neem je contact op met de klantenservice.

Waarom kan ik nog niet inloggen?

Zolang je identiteit, je adres of je betaalmiddel nog niet zijn gecontroleerd, kan de toegang tot het account beperkt blijven. Dat is geen fout van jou: de vergunninghouder moet eerst weten wie er speelt. Je ziet het meestal aan een melding in je account of aan een scherm dat om documenten vraagt.

Zoek de melding in je account en lees welke documenten gevraagd worden.

Leg je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmiddel klaar en stuur ze mee.

Duurt het langer dan elf uur, dan vraag je de klantenservice om de stand van zaken.

Grijpt je eigen limiet in?

Een stortingslimiet, een time-out of een zelfuitsluiting blijft gelden, ook als je gewoon wilt inloggen. Dat is precies de bedoeling van de maatregel die je zelf hebt ingesteld. Je herkent het aan een melding over je account of een blokkade die niet weggaat met een nieuw wachtwoord.

Denk na of je recent een limiet, time-out of uitsluiting hebt ingesteld.

Bekijk in je account welke maatregel loopt en tot wanneer.

Wil je weten wat er precies speelt, dan bel of chat je met de klantenservice.

Lemon Casino, kort uitgelegd

Je staat voor je scherm en komt niet verder

Deze vragen lossen de kleine dingen op die je buiten je account houden.

trustWat als ik op mijn telefoon een ander account aanmaak?+

Voor de site en je telefoon geldt hetzelfde account, dus je hoeft je nergens opnieuw voor aan te melden. Je gebruikt je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij je registratie hebt gekozen, en daarmee kom je op elk apparaat binnen. Wat je in de browser op de computer ziet, staat ook in de mobiele versie: saldo, geschiedenis, limieten en opnames. Wil je op twee apparaten tegelijk kijken, dan kan dat; één account blijft de basis. Een tweede registratie op hetzelfde adres wordt gesloten, dus houd het bij het account dat je al hebt.

trustWat als de herstel-e-mail maar niet aankomt?+

Kijk eerst in je spam- of ongewenste map, want daar belanden herstelberichten het vaakst. Staat er niets, controleer dan of je het adres hebt gebruikt waarmee je je hebt aangemeld; een typefout of een oud adres verklaart veel. Je kunt het herstelverzoek daarna rustig opnieuw aanvragen, met een paar minuten ertussen. Blijft het stil, dan kijkt de klantenservice met je mee en kan die je verder helpen. Je wachtwoord zelf hoef je nergens heen te sturen, ook niet per e-mail.

trustWaar zie ik dat deze site een vergunning heeft?+

Op de site zie je de vergunning van Lemon Casino B.V. terug: de Kansspelautoriteit is de toezichthouder en het licentienummer is KOA/25400. Daarmee valt het aanbod onder het Nederlandse regime, met de regels die daarbij horen, zoals leeftijdsgrens en verslavingszorg. Het bedrijf staat sinds 2007 ingeschreven bij de KvK onder nummer 58805101, met een vestiging aan de Hoofdstraat in Utrecht. Twijfel je of je op de juiste plek zit, dan zijn dit de gegevens om naast elkaar te leggen voordat je iets invult.

trustWaar log ik in op de mobiele versie van de site?+

Je opent de site in de browser van je telefoon en logt in met je e-mailadres en wachtwoord, precies zoals op de computer. De mobiele versie werkt zonder aparte download en laat dezelfde onderdelen zien. Het toetsenbord pakt soms een hoofdletter of een spatie die je niet bedoelde, dus kijk even mee in het veld voordat je verdergaat. Werkt tikken niet lekker, dan kun je het wachtwoord tijdelijk laten zien met het oogje in het veld en het daarna weer verbergen.

trustMoet ik mijn wachtwoord intoetsen op een pagina die er anders uitziet?+

Je gegevens gaan versleuteld over de verbinding, met TLS 1.3, en dat geldt ook voor je wachtwoord op het moment dat je inlogt. De spellen en uitbetalingen worden daarnaast gecontroleerd door iTech Labs, SIQ en GLI, zodat je weet dat er onafhankelijk naar wordt gekeken. Dat neemt niet weg dat je zelf voorzichtig blijft: het bedrijf vraagt nooit om je wachtwoord, niet in de chat en niet per e-mail. Krijg je zo'n verzoek, dan is dat niet van Lemon Casino afkomstig en kun je het negeren.

trustWat als ik er met geen enkele stap in kom?+

Zit je vast en kom je er met de gewone stappen niet uit, dan is de klantenservice er de hele dag, zeven dagen per week. Je kiest zelf wat het beste past: live chat voor een snel antwoord, e-mail naar [email protected] voor uitleg met bijlagen, of telefonisch via +31 20 693 4344. Er wordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans met je gesproken. Leg je identiteitsbewijs of een schermafbeelding van de melding klaar, dan kan er meteen worden meegekeken in plaats van heen en weer gevraagd.

trustWat als ik niet inlog omdat mijn limiet nog loopt?+

Een actieve time-out of zelfuitsluiting houdt je bewust buiten je account, en dat is geen fout die je kunt omzeilen. De blokkade loopt af op de termijn die je zelf hebt ingesteld, en tot die tijd blijft de toegang dicht. Wil je erover praten of hulp zoeken, dan zijn er organisaties die je verder helpen: CRUKS, Agoog Verslavingszorg en Jellinek. Ook een stortingslimiet of inzetlimiet kan je spel beïnvloeden zonder dat je login stuk is. Twijfel je wat er precies speelt, dan legt de klantenservice het je uit.

trustWat als ik op de laptop van iemand anders heb ingelogd?+

Op een gedeeld of geleend apparaat log je aan het eind van je sessie weer uit via je account. Doe dat ook als je even wegloopt, want een openstaand venster houdt je saldo en gegevens zichtbaar voor de volgende gebruiker. Meld je niet aan met het wachtwoord van iemand anders en leen dat van jou ook niet uit. Heb je het idee dat iemand met je account meekijkt, wijzig dan je wachtwoord via het herstelverzoek, zodat de oude toegang vervalt. Zo blijft je account van jou, ook als de telefoon of laptop niet van jou is.

Nog buitengesloten? Wij helpen je verder

De live chat is het beste kanaal voor een vastgelopen inlog of een dringende vraag, want je krijgt direct antwoord. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je ziet bij de hand, zodat de medewerker meteen meekijkt.

E-mail naar [email protected] leent zich voor zaken met bijlagen, zoals een verificatievraag of een langere uitleg. Voeg je e-mailadres en, indien van toepassing, je documenten toe, zodat het in één keer kan worden afgehandeld.

Voor een telefoontje naar +31 20 693 4344 is het handig je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem klaar te hebben. Zo verlies je geen tijd aan het heen en weer zoeken terwijl je aan de lijn hangt.